La stratégie omnicanale est une évolution des pratiques du marketing multicanal.
C’est une optimisation des différents canaux de distribution.
En marketing, cette stratégie permet à l’entreprise d’utiliser et mobiliser l’ensemble de ses contacts de vente.
L’initiative du contact est double.
Elle peut provenir de l’entreprise qui communique vers son client mais il peut également s’agir du client qui prend contact avec cette dernière.
L’objectif final de la stratégie omnicanale est d’optimiser sa relation avec son client et ainsi de développer une meilleure expérience client.
L’entreprise a alors une vue à 360° de ses clients.
Cette stratégie omnicanale doit être adaptée et proportionnée aux ressources internes et externes de l’entreprise en question.
